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No caigan en la trampa de usar WhatsApp como herramienta de publicidad, esa no es la finalidad de la aplicación, y fue precisamente la ausencia de propaganda que hizo la herramienta tan útil. Es importante entender la esencia de las redes sociales, las personas buscan más privacidad las personas desean menos comerciales en sus vidas.
La vieja forma de hacer propaganda terminó, no funciona más, la gente quiere algo más que el viejo: “¡compre ahora!” Es difícil decir cuál es la mejor manera de usar WhatsApp como herramienta de marketing, esto dependerá del negocio de la empresa, pero tiene algunos conceptos que sirven para cualquier canal de atención al cliente:
Sea resolutivo Cuando el cliente entra en contacto él desea resolver algo, entonces atienda integralmente y de la solución, sin muchas preguntas o burocracia y use el canal que el cliente ya está conectado. Ejemplo negativo práctico: He en contacto con una tienda de artículos de fiesta infantil por whatsapp, al pedir el presupuesto vía whatsapp, respondieron solicitando que yo entrara en contacto por teléfono y punto. Ahora, si el canal de whatspp no puede resolver el problema, entonces no divulgue! Y más, podrían haber tenido más iniciativa y me conectado, en vez de pedir al cliente volver a ponerse en contacto.
Tenga todo en manos de whatsapp Es fundamental que la persona responsable de la atención tenga todas las informaciones en manos de forma práctica. Si su empresa vende productos, tenga fotos de los productos y los valores en la imagen si es posible, eso facilita hasta el compartir su producto por el cliente. Imagina alguien comprando digamos una ropa, sí es posible, a las personas venden de todo por whatsapp.Cuál sería la mejor forma de enviar el presupuesto para el cliente: A La imagen no tiene que sufrir un exceso de tratamiento, pero solo algunas mejoras para enviar algo más presentable al cliente.
Tenga mensajes y audio listos Con el tiempo sabrás qué preguntas principales de los clientes, entonces ya deje las respuestas listas de audio y texto.
Tenga videos de los productos El uso de videos cortos es una gran herramienta para divulgar su producto o servicio, no necesita ser un video profesional, un video hecho con celular y un poco de creatividad puede generar mucho más confianza que un vídeo super producido.
Haga el post en venta por whatsapp La mayoría de las empresas viven una realidad similar, la falta de tiempo para hacer ciertas cosas importantes, el post ventas es una de ellas, aunque todos saben que es fundamental es difícil encontrar al cliente y recoger su retroalimentación, así que use el whatsapp para eso, pero es breve, haga preguntas objetivas para su cliente.
Agradezca a su cliente Después de que su cliente compra, envíe un mensaje agradeciendo. Es educado y a todo el mundo le gusta ser recordado.